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Cómo una operación logística en EE.UU. aumentó un 20% su productividad y recuperó la confianza del cliente
¿Cuál era el reto?
En uno de nuestros proyectos más exigentes, asumimos la dirección del mayor centro logístico en Estados Unidos de una multinacional del sector premium de café en cápsulas. Una operación clave que, en aquel momento, presentaba importantes desafíos: baja productividad, alta tasa de reclamaciones, una estructura de trabajo fragmentada y, sobre todo, un cliente un insatisfecho. El centro no solo estaba lejos de sus objetivos, sino que también carecía de coordinación interna y de falta de liderazgo.
Detectamos rápidamente que el origen del problema no estaba en los procedimientos aislados, sino en el sistema en su conjunto. La solución pasaba por una transformación completa del modelo operativo, la cultura de trabajo y el estilo de dirección.
¿Qué hicimos?
Simplificamos procesos, estandarizamos dinámicas de trabajo y reorganizamos la estructura operativa para ganar agilidad y claridad. Pusimos en marcha una monitorización continua de los procesos y herramientas que ajustaban la operativa a las necesidades del momento. Además, apostamos por una gestión visual del desempeño y creamos dinámicas colaborativas que eliminaron los silos entre departamentos y turnos.
Pero sobre todo, conectamos a las personas con el propósito de su trabajo. Cada operario entendió que su tarea tenía un impacto directo en la experiencia del cliente final. Y eso cambió la forma de trabajar.
¿Qué logramos?
- Niveles de servicio exigidos por el cliente, alcanzados y sostenidos.
- Un equipo más comprometido, más ágil y enfocado en resultados reales.
¿Por qué funcionó?
Este proyecto demuestra que la productividad y la satisfacción del cliente nacen del mismo sitio: personas que entienden para qué trabajan.
Simplificar procesos y dar visibilidad al desempeño no sirve de nada si el equipo no conecta con el propósito de su trabajo.
Cada operario entendió que su tarea tenía un impacto directo en la experiencia del cliente final.
En Fluenzia sabemos que transformar una operación empieza por transformar la forma en que las personas la entienden.
Hablemos y revisemos cómo mejorar la productividad y el servicio de tu operación.