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Transformar operaciones con impacto. La experiencia en EE.UU.
Descripción
En uno de nuestros proyectos más exigentes, asumimos la dirección del mayor centro logístico en Estados Unidos de una multinacional del sector premium de café en cápsulas. Una operación clave que, en aquel momento, presentaba importantes desafíos: baja productividad, alta tasa de reclamaciones, una estructura de trabajo fragmentada y, sobre todo, un cliente un insatisfecho. El centro no solo estaba lejos de sus objetivos, sino que también carecía de coordinación interna y de falta de liderazgo.
Detectamos rápidamente que el origen del problema no estaba en los procedimientos aislados, sino en el sistema en su conjunto. La solución pasaba por una transformación completa del modelo operativo, la cultura de trabajo y el estilo de dirección.
¿Qué hicimos?
Simplificamos procesos, estandarizamos dinámicas de trabajo y reorganizamos la estructura operativa para ganar agilidad y claridad. Pusimos en marcha una monitorización continua de los procesos y herramientas que ajustaban la operativa a las necesidades del momento. Además, apostamos por una gestión visual del desempeño y creamos dinámicas colaborativas que eliminaron los silos entre departamentos y turnos.
Pero sobre todo, conectamos a las personas con el propósito de su trabajo. Cada operario entendió que su tarea tenía un impacto directo en la experiencia del cliente final. Y eso cambió la forma de trabajar.
¿Qué logramos?
- +20% de productividad global
- -50% en reclamaciones de cliente
- Alcanzar los niveles de servicios exigidos por el cliente
- Un equipo más comprometido, más ágil y enfocado en resultados reales
Conclusión
Este proyecto refleja lo que nos define: convertimos el análisis en resultados y las ideas en realidades operativas.
Transformamos entornos complejos en operaciones eficientes, donde los equipos trabajan alineados, con foco y propósito.
No diseñamos soluciones para que queden en un informe. Las hacemos realidad. Porque transformar, para nosotros, es generar impacto duradero a través de la ejecución.